Vereador cobra melhorias na Ouvidoria Municipal de Barretos após denúncias de falhas no atendimento

O vereador Rodrigo Franco Malaman (PP) pediu informações ao prefeito informações detalhadas sobre o funcionamento da Ouvidoria Municipal. O pedido foi motivado por diversas reclamações de moradores que alegam dificuldades em obter retorno e solução para demandas encaminhadas ao órgão, considerado o principal canal de comunicação entre o cidadão e a administração pública.

De acordo com o documento, munícipes relatam “falta de efetividade no atendimento” e afirmam que o serviço “simplesmente não funciona como deveria”, chegando a classificá-lo como um “canal mudo”. A Lei Federal nº 13.460/2017 estabelece que a Ouvidoria deve receber denúncias, sugestões, elogios e solicitações, atuando como ponte transparente e eficiente entre a população e o poder público.

O parlamentar solicita, entre outros pontos, um relatório de atendimentos dos últimos 12 meses, incluindo número total de manifestações, tempo médio de resposta e resolução, percentual de casos solucionados e demandas ainda em aberto. Também requer informações sobre protocolos internos, equipe, recursos tecnológicos e eventuais ações para melhorar a efetividade do atendimento.

Malaman ainda pede detalhes sobre os canais disponíveis para contato — como telefone, e-mail, atendimento presencial e plataformas online — e se há previsão de ampliação ou otimização desses meios. Segundo o vereador, o objetivo é assegurar que os direitos dos cidadãos à participação e ao retorno qualificado sejam plenamente respeitados, fortalecendo a transparência e a confiança no serviço público municipal.